Kevin Roberts, le CEO de l’agence Saatchi & Saatchi, vient de publier un livre intitulé “Sisomo”. A en juger par le site et l’extrait, c’est à nouveau (comme “Lovemarks”) un ouvrage très visuel qui développe quelques “concepts” forts en matière de médias interactifs et de publicité.
Je rejoins l’auteur quand il déclare : “Amazon est fantastique car il vous donne constamment des suggestions, des recommandations, évolue en permanence. Je trouve que c’est l’un des sites les plus interactifs et les plus stimulants pour le consommateur.” (dans le JDN)
Par contre, je suis moins d’accord lorsqu’il prétend (comme d’autres) qu’ajourd’hui, ce sont les consommateurs qui ont le pouvoir. Pour moi, ce sont encore et toujours les distributeurs ! Et si on se réfère à la liste de Forbes, on retrouve les propriétaires d’Ikea, d’Aldi et de Wal-Mart, parmi les 20 plus grosses fortunes mondiales…
Samedi dernier, j’ai fait quelques achats chez Brico. En passant à la caisse, j’ai demandé à avoir une facture et la caissière a simplement introduit le numéro de TVA et retrouvé automatiquement toutes mes coordonnées.
Quand on sait que chez Club, à la FNAC ou chez Media Markt, il faut remplir tout un formulaire pour recevoir ensuite une carte à présenter à la caisse, force est de constater que chez Brico, ils font tout pour faciliter les relations avec leurs clients ! Comment ? En installant simplement le fichier de tous les assujettis à la TVA sur leur réseau informatique et surtout en le mettant à jour régulièrement.
Dans une interview à La Libre, Gilles Roudy, le patron de Carrefour Belgium, expliquait qu’ils avaient regagné “des clients : le nombre de tickets de caisse a augmenté de 1% en 2004 et de 0,7% en 2005.”
En se basant uniquement sur les tickets de caisse, on ne peut affirmer une telle chose ! En effet, les mêmes acheteurs peuvent simplement être venus plus souvent… Par contre, avec la carte Happy Days, Carrefour, dispose de chiffres bien plus corrects, mais peut-être moins parlants !
Comme quoi, il faut toujours bien faire la distinction entre les consommateurs, les acheteurs et les clients qui eux sont les acheteurs identifiés.
c’est ce que Datran Media a payé selon Reuters pour mettre fin à des poursuites. Cette société spécialisée en e-mail marketing a utilisé abusivement près de 6 millions d’adresses e-mail. Ce qu’on appelle du spam…
Ce qui est remarquable, c”est qu’en Europe nous avons des lois sensées limiter les courriers électroniques non sollicités. Mais comme ceux-ci viennent rarement de pays européens, elles sont difficilement applicables. Tandis qu’aux Etats-Unis, où il n’y a aucune loi en la matière en vertu du principe du “freedom of speech”, les poursuites sont fréquentes et les dommages obtenus conséquents !
Hier soir, j’ai assisté à une présentation faite par deux collaborateurs de SAS à propos de leurs solutions en matière d’analyse de paniers (”basket analysis”). Un des cas qu’ils nous ont montrés, avaient été réalisé pour un des grands de la distribution alimentaire et indiquaient que souvent en Belgique, les tomates étaient achetées en même temps que les crevettes grises…
Quand j’ai lancé à la cantonade : “Nice to have such a tool just to discover that!”, je ne me suis pas fait que des amis…
En matière d’analyse de paniers, les plus beaux exemples restent les recommandations faites par Amazon.com. Je me souviens encore qu’ils m’ont proposé le DVD du film “Lost in translation” (film que j’ai beaucoup aimé) alors que je n’ai jamais acheté chez eux que des livres sur le marketing, le CRM ou l’informatique…
Commentaires
Fred
cathy, Nicolas, Jean-Luc [...]
Semal, Natalia, ade
Scoupreman Christel, cedricbovy
Michel Maertens