Ce matin, j’entendais à la radio l’administrateur-délégué d’une des principales banques belges expliquer que sa stratégié était de rémunérer au mieux ses collaborateurs, ses clients et ses actionnaires.
Il les citait dans cet ordre. Une fois de plus, on peut simplement constater que le client ne vient pas en premier lieu. Nouvelle occasion pour moi de rappeler la phrase de Don Peppers et Martha Rogers : “Sans client, vous n’avez pas une entreprise, vous avez un passe-temps !” (dans “Return On Customer”).
Autrement dit, pour pouvoir rémunérer ses collaborateurs et ses actionnaires, il faut d’abord avoir “rémunéré” ses clients, en échangeant de la valeur avec eux.
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