Est une banque qui à priori répond assez bien à mes préoccupations en matière d’environnement et de développement durable. Et j’ai donc reçu avec plaisir une lettre me proposant de découvrir leurs produits d’épargne.
Je pouvais répondre à cette lettre par courrier, par fax ou par e-mail, pour leur demander de m’envoyer leur brochure, les documents d’ouverture de compte ainsi que 2 entrées au salon Bois & Habitat. J’ai choisi l’e-mail qui pour moi est le moyen le plus simple et le plus rapide.
Surprise : voici la réponse que j’ai reçue ! Encore une fois des fichiers mal synchronisés.
Dommage de démarrer une relation par une irritation…
Aujourd’hui, Microsoft a lancé en Belgique la dernière version de sa solution CRM : “Microsoft Dynamics CRM 3.0″ ! Beau succès puisque plus de 600 personnes étaient présentes, pour la plupart des spécialistes IT. Et donc à priori, peu d’utilisateurs…
J’ai eu droit à une rapide démonstration qui m’a permis de constater que ce qui selon moi est un des points fort de la solution, à savoir son intégration avec Outlook, ne l’est pas encore totalement. En effet, lorsque vous crééz un nouveau contact dans Outlook, vous pouvez le lier à une des sociétés de la solution CRM mais le nom de cette société ne se copie pas automatiquement dans le champ Société de la fiche du contact… Il faut le retaper avec tous les risques d’erreur que cela suppose.
Comme quoi, avec Microsoft, il faut toujours attendre la version 4 ou 5…
Ma banque, Fortis, qui m’envoie un e-mail via mon PC Banking - elle sait donc à qui elle s’adresse - pour me proposer un crédit hypothécaire sur une durée de quarante ans.
Vu mon âge, je serai quasiment centenaire quand je terminerai de rembourser…
Ce matin, j’entendais à la radio l’administrateur-délégué d’une des principales banques belges expliquer que sa stratégié était de rémunérer au mieux ses collaborateurs, ses clients et ses actionnaires.
Il les citait dans cet ordre. Une fois de plus, on peut simplement constater que le client ne vient pas en premier lieu. Nouvelle occasion pour moi de rappeler la phrase de Don Peppers et Martha Rogers : “Sans client, vous n’avez pas une entreprise, vous avez un passe-temps !” (dans “Return On Customer”).
Autrement dit, pour pouvoir rémunérer ses collaborateurs et ses actionnaires, il faut d’abord avoir “rémunéré” ses clients, en échangeant de la valeur avec eux.
est selon une étude de think/BBDO, la deuxième marque préférée des Belges !
Ce type de sondages soulève souvent des questions et suscite la polémique ! Voyez la Deutsche Bank qui aurait réclamé 15 millions d’euros de dommages et intérêts…
Mais si on se souvient que Google n’a jamais investi un euro en publicité en Belgique (et ailleurs), on se rend compte de l’extraordinaire puissance du bouche-à-oreille !
On notera également que Belgacom n’est pas parmi les mieux classés. En consultant les “Dory”, on comprend mieux pourquoi…
Commentaires
Fred
cathy, Nicolas, Jean-Luc [...]
Semal, Natalia, ade
Scoupreman Christel, cedricbovy
Michel Maertens