Aujourd’hui, la relation avec les clients implique un large recours aux technologies, que ce soit pour communiquer avec eux ou pour gérer et analyser les données collectées dans le cadre de ces interactions.
Les médias interactifs sont décrits dans les pages relatifs au client.
Quant aux outils de gestion et d’analyse des données, il faut d’abord en définir l’achitecture générale et bien comprendre que celle-ci s’inscrit dans une dynamique particulière, celle qui part des données pour aboutir aux interactions avec les clients en passant par les analyses indispensables.Cette dynamique constitue le “cercle vertueux” de la relation client, puisque chaque interaction doit permettre d’enrichir les données déjà recueillies, d’approfondir les analyses et d’améliorer ainsi le dialogue avec les clients.
