Si vous voulez faire des présentations comme le “maître”, voici quelques conseils utiles… prodigués par un expert en la matière.
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Kevin Roberts, le CEO de l’agence Saatchi & Saatchi, vient de publier un livre intitulé “Sisomo”. A en juger par le site et l’extrait, c’est à nouveau (comme “Lovemarks”) un ouvrage très visuel qui développe quelques “concepts” forts en matière de médias interactifs et de publicité.
Je rejoins l’auteur quand il déclare : “Amazon est fantastique car il vous donne constamment des suggestions, des recommandations, évolue en permanence. Je trouve que c’est l’un des sites les plus interactifs et les plus stimulants pour le consommateur.” (dans le JDN)
Par contre, je suis moins d’accord lorsqu’il prétend (comme d’autres) qu’ajourd’hui, ce sont les consommateurs qui ont le pouvoir. Pour moi, ce sont encore et toujours les distributeurs ! Et si on se réfère à la liste de Forbes, on retrouve les propriétaires d’Ikea, d’Aldi et de Wal-Mart, parmi les 20 plus grosses fortunes mondiales…
Samedi dernier, j’ai fait quelques achats chez Brico. En passant à la caisse, j’ai demandé à avoir une facture et la caissière a simplement introduit le numéro de TVA et retrouvé automatiquement toutes mes coordonnées.
Quand on sait que chez Club, à la FNAC ou chez Media Markt, il faut remplir tout un formulaire pour recevoir ensuite une carte à présenter à la caisse, force est de constater que chez Brico, ils font tout pour faciliter les relations avec leurs clients ! Comment ? En installant simplement le fichier de tous les assujettis à la TVA sur leur réseau informatique et surtout en le mettant à jour régulièrement.
Est une banque qui à priori répond assez bien à mes préoccupations en matière d’environnement et de développement durable. Et j’ai donc reçu avec plaisir une lettre me proposant de découvrir leurs produits d’épargne.
Je pouvais répondre à cette lettre par courrier, par fax ou par e-mail, pour leur demander de m’envoyer leur brochure, les documents d’ouverture de compte ainsi que 2 entrées au salon Bois & Habitat. J’ai choisi l’e-mail qui pour moi est le moyen le plus simple et le plus rapide.
Surprise : voici la réponse que j’ai reçue ! Encore une fois des fichiers mal synchronisés.
Dommage de démarrer une relation par une irritation…
Ma banque, Fortis, qui m’envoie un e-mail via mon PC Banking - elle sait donc à qui elle s’adresse - pour me proposer un crédit hypothécaire sur une durée de quarante ans.
Vu mon âge, je serai quasiment centenaire quand je terminerai de rembourser…
Commentaires
Fred
cathy, Nicolas, Jean-Luc [...]
Semal, Natalia, ade
Scoupreman Christel, cedricbovy
Michel Maertens