Juste une phrase glanée sur un blog : “Dr. Muhammad Yunus has made the impossible possible” !
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On a beaucoup parlé du prix que Google a déboursé pour acheter YouTube ! Et je vous renvoie une fois encore à un article de Business Week. Comme l’auteur de l’article et d’autres, je m’interroge sur le “business model” de ce site : qui en sont les consommateurs, que sont-ils prêts à payer pour voir ainsi des séquences vidéo ? Une fois encore quelles sont les valeurs tangibles ou non de ce service ?
Parce que quand il s’agit de regarder les spots de Apple sur Internet, je préfère le faire directement sur www.apple.com !
Mais je puis comprendre que YouTube s’inscrive dans la logique de Google qui est d’abord et avant tout un support publicitaire qui doit faire de l’audience, sans doute à tout prix… Et donc avec les risques que cela comporte !
Vendredi dernier, les trois chaînes de télévision du groupe - RTL, Club et Plug - ont été victimes d’une panne sérieuse qui a privé les spectateurs de leurs programmes favoris pendant près de deux heures.
Ce qui est à noter dans cette affaire, c’est que la direction générale s’est excusée en direct auprès des spectateurs mais qu’elle n’envisage d’éventuels dédomagements que pour les annonceurs publicitaires préjudiciés.
Comme quoi les véritables clients des médias privés sont les annonceurs et pas les lecteurs ou les spectateurs…
Cela me rappelle la fameuse phrase du PDG de TF1 qui déclarait que sa mission était de “vendre des cerveaux disponibles à Coca-Cola” !
C’est ce que déclare Mark Hurd, le nouveau CEO de la société.
Qui ajoute surtout : “and the most important differentiator that brings the customer back is quality service and support.”
N’oublions en effet jamais que la satisfaction d’un client et donc sa fidélité, résultent de la qualité du support qu’il recevra de l’entreprise.
Un produit ou un service peut connaître un problème mais c’est la manière dont il sera résolu qui fera la différence.
Dans une interview à La Libre, Gilles Roudy, le patron de Carrefour Belgium, expliquait qu’ils avaient regagné “des clients : le nombre de tickets de caisse a augmenté de 1% en 2004 et de 0,7% en 2005.”
En se basant uniquement sur les tickets de caisse, on ne peut affirmer une telle chose ! En effet, les mêmes acheteurs peuvent simplement être venus plus souvent… Par contre, avec la carte Happy Days, Carrefour, dispose de chiffres bien plus corrects, mais peut-être moins parlants !
Comme quoi, il faut toujours bien faire la distinction entre les consommateurs, les acheteurs et les clients qui eux sont les acheteurs identifiés.
Commentaires
Fred
cathy, Nicolas, Jean-Luc [...]
Semal, Natalia, ade
Scoupreman Christel, cedricbovy
Michel Maertens