Vous trouverez ci-dessous quelques ouvrages intéressants sur la gestion client :
Sur l’économie en général:
- Le Capitalisme est-il moral ? - André Comte-Sponville
Sur la gestion client
- Etudes Marketing avec SPSS
- Managing Customers as Investments - S. Gupta et D. Lehmann
- Marketing Metrics
Sur l’organisation et les processus métier
- Le lean au service du client
- Marketing & Sales: the Six Sigma Way
