C’est Martha Rogers qui m’a inspiré cette dénomination lors du dernier congrès de la Fondation Marketing !
Dory est un des personnages du merveilleux film “Le monde de Nemo” (”Finding Nemo”, produit par Pixar et donc Steve Jobs), c’est le poisson qui accompagne le père de Nemo dans ses recherches. Elle est charmante, prête à rendre service, elle parle un peu à tort et à travers mais surtout ne se souvient de rien…
Dans les relations avec leurs clients, certaines entreprises sont des “Dory”.
En voici quelques exemples que j’ai vécus :
- Belgacom (qui m’adresse cette lettre alors que je suis redevenu leur client depuis plusieurs mois !)
- Pixmania (qui m’envoie une offre pour un produit complémentaire alors que ma commande n’est toujours pas livrée et qu’en fait elle s’est perdue en chemin…)
- Belgacom TV (qui m’annonce fièrement que je vais pouvoir me connecter mais qui ne s’excuse pas le moins du monde lorsque je leur signale que c’est une erreur…)
